🔄 Zwroty
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony towar w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, bez podania przyczyny.
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:
• wykonywanych na indywidualne zamówienie klienta,
• personalizowanych, w tym zawierających haft, imię, dedykację lub inne indywidualne modyfikacje,
Produkty zwracane powinny być:
• nieużywane,
• w stanie nienaruszonym,
• odpowiednio zabezpieczone na czas transportu.
Koszt odesłania towaru ponosi klient.
⸻
⚠️ Reklamacje
Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne lub prawne towaru na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (rękojmia).
Reklamacje można składać w przypadku:
• otrzymania produktu wadliwego,
• uszkodzenia produktu w transporcie,
• niezgodności produktu z zamówieniem.
Reklamację należy zgłosić drogą mailową, podając:
• numer zamówienia,
• opis wady,
• dokumentację zdjęciową (jeśli to możliwe).
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.
O decyzji klient zostanie poinformowany drogą mailową.
⸻
📦 Uszkodzenia w transporcie
W przypadku otrzymania przesyłki noszącej ślady uszkodzenia, prosimy o:
• zgłoszenie zastrzeżeń kurierowi,
• sporządzenie protokołu szkody,
• kontakt ze sklepem niezwłocznie po odbiorze przesyłki.
